Нам необходимо изменение культуры в контроле за больным в Англии, благотворительных убеждениях Ассоциации Больных проведения кампании в ее последнем отчете, «Мы слушали, Вы обучались?» выпустил 8 ноября. Отчет детализирует шестнадцать квитанций нехорошего больничного ухода, связанного их родственниками и пациентами на Горячей телефонной линии благотворительности. Один из мучительных квитанций, та из 96-летней дамы, взят в итоге ниже. Достаточно многие отчеты вовлекают пожилых и хилых больных.
Отчет сосредотачивается на четырех главных фундаментальных областях заботы: коммуникация, доступ к облегчению боли, помощи с toileting и помощи с питьем и едой.Анджела Риппон ОБЕ, есть вице-президентом начал и Ассоциации Пациентов отчет с этими словами:«Данный отчет поднимает значительные неприятности о качестве заботы, дабы больные взяли на отечественных больничных палатах. Это не хватает для поликлиник, дабы заявить, что они признали, что забота не была достаточно хороша в прошлом и улучшениях обещания для будущего».
Начальник Кэтрин Мерфи заявляет в Предисловии отчету:«Это – отечественное третье резюме историй больного, выдвигая на первый замысел случаи нехорошего ухода и медобслуживание – уязвимые пожилые больные, покинутые без напитка, никто, дабы оказать помощь им с их едой, звонки для вызова персонала, помещенные вне досягаемости и больные, покинутые в мучительной боли».Она сообщила прессе, что счета заботы «позор все вовлеченные», и как Rippon, что не хватает отчет и после этого, «продолжают, как в большинстве случаев»:«Должно быть изменение культуры в методе, которым мы лечим больных на отечественных палатах», убедил Мерфи.
Одна из многих историй, детально изложенных в отчете, есть одним г-жи Гримвуд, которую допустили в Поликлинику Саутенда по окончании падения ее заботы к себе. Ее дочь, Хилари Пэвайоур, пишет о том, что она подтверждала при посещении ее матери в поликлинике сейчас и кроме этого в второе время двумя годами ранее.
Она жаловалась поликлинике, что потребностями toileting ее матери пренебрегли медсестры:«Довольно часто, в то время, когда я навещал ее, я помог ей бороться туалету, потому, что ей не помогал достаточно систематично штат. Она – хорошая, владеющая самосознанием, совка, гордо свободная в ее личных привычках, и без того а не пачкайте кровать, которую она вынудила себя подняться с кровати, дабы посетить туалет через помещение, не обращая внимания на то, дабы быть в весьма ослабленном стране.
Дабы сделать это, она должна была извлечь собственную каплю».В других случаях Хилари помогла собственной матери пойти в туалет самой, потому, что помощники заботы не проявляли внимание к ней в течение долгого времени:«Моя мать попросила бы, дабы я забрал ее к туалету, в то время, когда помощники заботы были медленны. Любой раз (4 раза) это было настоятельной просьбой, и не по причине того, что она имела заразу либо выпивала большое количество – она не была разодетой в течение долгого времени. Не обращая внимания на боль от ее сломанного таза она руководила кишками, дабы к стоически и мучительно идут к ванной, дабы применять туалет со мной».
«Случайно, сиденье для унитаза мазали с фекалиями все же, ее потребность была такой срочной, дабы она сидела на нем так или иначе. Она не имела возможности ожидать меня, дабы убрать его. Ее непрочность означала, что она применяла руки, дабы стабилизировать себя на месте, в то время, когда она села».По окончании ее выписки из поликлиники крестец г-жи Гринвуд был весьма красным и воспаленным.
Ее дочь обрисовывает, как в течение 8 дней ее остаются в поликлинике, ее хилая мама сидела, «не смягчая защиту на стационарном стуле в течение большей части каждого дня»:«Хрупкость кожи пожилого человека и риска для него разрушение, должен был заслужить профилактические меры; к примеру, предоставляя ей анти-подушку пролежня. На ее кровати был воздушный матрац, которую она заняла в течение примерно 10 часов скоро; она занимала собственный стул в течение примерно 12 часов ежедневно без защиты для ее нижней части либо поясницы».В других случаях Хилари обрисовывает, как ее мать покинули «отчаянно желающей выпивать» и растолковывает, как она была либо через чур не сильный, дабы вылить воду от кувшина либо испытала затруднения при натяжении век от мензурок, и а не быть проблемой в тишине. Часть ее жалобы против поликлиники была, они не нашли, что время послушало шепетильно неприятности ее матери, и если бы они имели, они осознали бы кое-какие очевидные факты, каковые, быть может, существенно улучшили их заботу ей.
Другие случаи, обрисованные в отчете, включают:Джесси Тейер, 91 год, была пациенткой в Поликлинике парка Frimley. Ее дочери пишут их отчаяния при отказе медсестер показать внимание к ее главным потребностям гигиены. Это было вторым нахождением их матери в той же поликлинике, и они жаловались прежде, но ничто, казалось, не изменилось.
Но отчет обрисовывает, как по окончании данной второй жалобы, поликлиника ответила и дает данный случай как пример «значения удачно жалобы с рукояткой». Сестры заявили, что их вера в поликлинику сейчас восстановлена.Брайан Смит, был больной в Поликлинике Паломника Бостон. Его супруга, Маргарет, говорит, что должна была выбежать в коридор, кричащий для помощи, потому, что Брайан лежал при смерти в собственной постели, по причине того, что никто не ответил на гудок требования.
Отчет обрисовывает, как она была перед константой«сражение», дабы обеспечивать, что лечение ее мужа было дано в необходимое время, что у него был доступ к его гудку, и что он взял главные удобства, такие как дополнительная подушка. Отчет содержит два весьма движущихся стихотворения Маргарет Смит, в память о ее муже.
Барри Вудвард, 68-летний инсулинозависимый диабетик, был больным на Дерби Королевская Поликлиника. Он должен был ожидать семь часов автомобили скорой помощи, и после этого не взял облегчения боли, в то время, когда он добрался до поликлиники. В отчете он жалуется, как медсестры не были внимательны к его потребностям, в особенности в отношении предоставления ему облегчение боли.
Он обрисовывает то, что случилось, в то время, когда он был разбужен, дабы быть сообщённым, что у него должна была быть инъекция для внутреннего кровотечения: «Я не имел внутреннего кровотечения и не имел никого на время моего нахождения в поликлинике. Я категорически отказался разрешать ей использовать инъекцию.
Данный эпизод покинул меня существенно заинтересованным».И эти и другие счета, в сообщении говорится, что текущая Качественная совокупность Рабочей группы Заботы есть несоответствующей, и существует потребность в «более подробном и всестороннем инспекционном режиме».Отчет кроме этого идентифицирует большое количество неприятностей с текущим методом, которым жалобы обработаны Госслужбой здравоохранения, и это выдвинуто на первый замысел квитанциями, каковые они приобретают от их родственников и пациентов на Горячей телефонной линии.«В каждом из отечественных последних двух отчетов мы идентифицировали совокупность жалоб, как являющуюся областью, где улучшения должны быть сделаны, и до публикации отчетов личный отчет Омбудсмена идентифицировал неприятности с совокупностью жалоб».
«Визитёры к Горячей телефонной линии Ассоциации Больных продолжают не высказывать веру по большому счету в метод, которым жалобы обработаны в Национальной работе здравоохранения. Большое количество визитёров жалуются, что они должны подскочить через пара административных препятствий, таких как потерянные письма о жалобе, неправильные формы разрешения либо легко преследование подтверждения, перед тем как они кроме того дойдут до стадии рассмотрения их жалобы поликлиникой».Помимо этого, когда жалоба приобретает некую форму внимания, «глубины и качества реакции, существенно различается в трестах», сказано в сообщении.В одной противоположности кое-какие тресты здравоохранения делают полное, подробное расследование, обращаются к каждому из вопросов истца и гарантируют, что их не оставляют, ощущая, что их жалоба лечилась в поверхностном образе.
И, критично, они предлагают извинение за каждые недопустимые стандарты.В второй противоположности сказано в сообщении, существуют тресты, не отвечающие, отказывающиеся признавать неточность и проводить маленькие и поверхностные расследования.
Существует кроме этого предположение, что это могло быть вершиной айсберга, по причине того, что многие люди, связывающиеся с Тёплой линией, говорят, что у них были такие неудачные испытания с попыткой жаловаться на инциденты нехорошей заботы, дабы они не ощущали, что это стоит того.В следствии благотворительность повторяет собственный прошлый призыв:«… национальный обзор всех истцов, дабы разрешить лучшее осознавать, которых тресты снабжают хорошую совокупность жалоб и каковые не».
Благотворительность кроме этого, с Грудным Стандартом, планируя начинать Кампанию ЗАБОТЫ, с целью улучшения фундаментального контроля за больным.Кампания будет начата вице-президентом Ассоциации Больных Анджелой Риппон, ОБЕ, и «будет кроме этого сиять центр внимания на сложных обстоятельствах нехорошей заботы и снабжать платформу для дебатов среди больных, медсестер, докторов, политиков и менеджеров».